سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 11 يوليو 2026
نحن في ميركاناو (MercaNow) نولي أهمية كبيرة لخصوصية بياناتك الشخصية، ونلتزم بحمايتها وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. هوية المتجر ووسائل التواصل
متجر ميركاناو (MercaNow) مملوك لمؤسسة ملفـك المهنـي المتكامـل، والمسجلة بالسجل التجاري رقم 7053615733.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك للمتجر الإلكتروني:
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الجوال: +966554980293
يعمل المتجر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
بيانات التعريف الشخصية
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
بيانات العنوان
- عنوان الشحن.
- عنوان الفواتير.
بيانات الطلبات
- المنتجات التي تم شراؤها.
- تاريخ الطلب.
- حالة الطلب.
بيانات الدفع
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية على خوادمنا. تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين وآمنين، ونستلم فقط إشعارًا بإتمام عملية الدفع بنجاح.
بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies)
مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- مدة الزيارة.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لتحسين تجربة المستخدم.
بيانات خدمة العملاء
أي معلومات تقدمها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة تواصل أخرى.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- شحن المنتجات وتسليمها.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
- إرسال العروض والتحديثات التسويقية بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
- تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
- اكتشاف ومنع عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- الامتثال للأنظمة والالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية:
تنفيذ العقد
لمعالجة طلبات الشراء وتقديم المنتجات والخدمات المطلوبة.
الالتزام النظامي
للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
المصلحة المشروعة
لتحسين خدماتنا وتعزيز أمن المتجر ومنع الاحتيال، بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك.
الموافقة
في الحالات التي تتطلب موافقتك، وخاصةً لأغراض التسويق المباشر، سنطلب موافقتك الصريحة، ويحق لك سحبها في أي وقت، وبنفس سهولة منحها.
5. مشاركة البيانات الشخصية
قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية، عند الضرورة فقط، مع الجهات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني.
- مزودي خدمات التحليلات.
- مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني (بعد موافقتك عند الحاجة).
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا ومصالح عملائنا.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.
وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة آمنة تمنع التعرف عليهم.
7. حقوق صاحب البيانات
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:
- معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف أو إتلاف بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام.
- سحب موافقتك على معالجة البيانات متى كانت المعالجة مبنية على الموافقة، وخاصةً لأغراض التسويق المباشر.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا اعتقدت أن بياناتك الشخصية تمت معالجتها بالمخالفة للأنظمة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:
سنقوم بالرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامه، ما لم تستلزم طبيعة الطلب أو الأنظمة مدة مختلفة.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم متجر ميركاناو ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، وتشمل:
- ملفات تشغيلية: لضمان عمل المتجر بشكل صحيح، مثل حفظ محتويات سلة التسوق.
- ملفات التفضيلات: لتذكر إعداداتك مثل اللغة.
- ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام المتجر وتحسين خدماتنا.
- ملفات تسويقية: لعرض إعلانات أكثر ملاءمة لاهتماماتك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، كما يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا مباشرة.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن خروقاتها
نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
وتشمل هذه الإجراءات:
- استخدام تشفير SSL لحماية الاتصالات.
- تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة إليها.
- عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع الحساسة على خوادمنا.
وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يستوجب الإبلاغ وفقًا للأنظمة المعمول بها، سنلتزم بإشعار الجهة المختصة والأفراد المتأثرين خلال المدد النظامية.
10. نطاق سياسة الخصوصية
نظرًا لأن ميركاناو متجر إلكتروني شامل يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، فإن البيانات التي نجمعها تقتصر على البيانات اللازمة لإتمام عمليات الشراء وتقديم الخدمات، مثل بيانات التعريف، وبيانات التواصل، والعناوين، وتفاصيل الطلبات.
ولا نقوم بجمع بيانات شخصية حساسة خاصة بقطاعات معينة (مثل السجلات الطبية أو ملفات التصميم) إلا إذا كانت مطلوبة بشكل صريح لتنفيذ طلب أو خدمة يطلبها العميل.
ونلتزم دائمًا بجمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.