الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
قنوات التواصل
نحن في ميركاناو MercaNow نولي اهتماماً بالغاً لآرائكم وملاحظاتكم. يمكنكم التواصل معنا وتقديم شكواكم أو اقتراحاتكم عبر القنوات التالية:
- الجوال (واتساب/اتصال): +966554980293
- المحادثة المباشرة: متوفرة على واجهة المتجر خلال ساعات العمل.
قدّم شكوى أو أرسل اقتراحاً
نحن هنا للاستماع إليكم وتحسين تجربتكم باستمرار. يرجى استخدام إحدى القنوات المذكورة أعلاه لتقديم ملاحظاتكم.
أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بخدماتنا ومنتجاتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- شكاوى تتعلق بالطلبات والشحن.
- مشكلات في الدفع أو الفواتير.
- ملاحظات حول جودة المنتجات.
- اقتراحات لتطوير تجربة المتجر أو إضافة منتجات جديدة.
- استفسارات عامة.
البيانات المطلوبة من العميل
لمساعدتنا في معالجة شكواكم أو اقتراحاتكم بفعالية وسرعة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم كاملاً.
- رقم الطلب (إن وجد).
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني للتواصل.
- وصف تفصيلي للمشكلة أو الاقتراح.
- صور أو ملفات داعمة (إن أمكن).
- تاريخ الطلب (إن وجد).
- طريقة التواصل المفضلة لديكم.
مدة الرد والمعالجة
نحن ملتزمون بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة من استلامها. قد تستغرق عملية المعالجة وقتاً أطول بناءً على طبيعة الشكوى وتفاصيلها، وسوف نبقيكم على اطلاع دائم بآخر المستجدات.
رقم متابعة أو تأكيد استلام
بعد تقديم شكواكم أو اقتراحاتكم، سيتم تزويدكم برقم متابعة فريد (مثال: C-1024) عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يمكنكم استخدام هذا الرقم للاستفسار عن حالة معالجة شكواكم في أي وقت.
خطوات معالجة الشكوى
نتبع خطوات واضحة لمعالجة شكواكم لضمان الشفافية والجودة:
- استلام الشكوى: يتم تسجيل شكواكم فور استلامها وتزويدكم برقم متابعة.
- المراجعة الأولية: يقوم فريقنا بمراجعة الشكوى وفهم طبيعتها.
- طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معكم لطلب توضيحات أو معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
- اقتراح الحل: بناءً على المراجعة، نقدم لكم الحلول الممكنة أو الإجراءات المتخذة.
- الإغلاق: يتم إغلاق الشكوى بعد معالجتها والتأكد من رضاكم.
آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
في حال لم تكونوا راضين عن الحل المقترح، يمكنكم طلب إعادة مراجعة الشكوى. سيتم تحويل شكواكم إلى مسؤول أعلى للمراجعة واتخاذ اللازم.
إذا لم يتم حل الشكوى بالشكل المرضي بعد إعادة المراجعة، يحق لكم تصعيد الشكوى إلى الجهات الحكومية المختصة، مثل وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر الاتصال بالرقم الموحد 1900.
السرية والربط بالخصوصية
نحن نلتزم بالحفاظ على سرية جميع البيانات والمعلومات المقدمة في شكواكم واقتراحاتكم. لن يتم استخدام بياناتكم الشخصية إلا لأغراض معالجة الشكوى أو الاقتراح ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وبالتزامات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
ساعات العمل ووقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للرد على استفساراتكم وشكاواكم خلال أوقات العمل الرسمية. نسعى جاهدين للرد بأسرع وقت ممكن حتى خارج هذه الأوقات، ولكن قد يكون وقت الاستجابة أطول قليلاً.
ملاءمة الصفحة للصناعة
بصفتنا متجراً إلكترونياً شاملاً (ميركاناو MercaNow)، فإننا نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وواضحة لمجموعة متنوعة من المنتجات. هذه الصفحة مصممة لضمان سهولة الوصول إلى حلول لجميع المشكلات الشائعة، وتقديم ملاحظاتكم بفعالية، وذلك يحقق قيمنا في الوضوح والبساطة والشمولية.